Ne çözer?
Hasta yolculuğundaki görev, mesaj, bekleme ve belirsizlik noktalarını görünür hale getirip ekip için uygulanabilir iletişim standartları kuruyoruz.
İletişimi ekrandan çıkarır, hasta yolculuğuna bağlar.
Reklam veya sosyal medya iyi çalışsa bile telefon, WhatsApp, karşılama ve takip süreçleri tutarsızsa güven kaybı yaşanabilir. Dijital vaat ile klinik deneyimini aynı standarda yaklaştırıyoruz.
10İlk aramadan takip sürecine.
Kapsama neler girebilir?
01Hasta yolculuğu ve temas noktası haritası
02Telefon ve WhatsApp iletişim çerçevesi
03Ekip rol ve yönlendirme matrisi
04Klinik içi bilgi ve görsel denetimi
05Takip ve geri bildirim akışı
06Eğitim ve iyileştirme planı
Neyi yapmıyoruz?
Danışmanlık tıbbi karar, personel performans hükmü veya genel işletme muhasebesi değildir. Hasta verisi örnekleri mümkün olduğunca anonimleştirilir ve erişim sınırlandırılır.
Çalışma Akışı
Beş adımda kontrollü üretim.
Gözlem
Dijital kanallar ve klinik içi iletişim adımları mevcut haliyle incelenir.
Haritalama
Hasta soruları, beklemeler, devir noktaları ve iletişim kayıpları belirlenir.
Standart
Rol, yanıt süresi, bilgi sınırı ve yönlendirme metinleri tanımlanır.
Eğitim
Ekip gerçek senaryolar ve örnek görüşmeler üzerinden desteklenir.
Takip
Geri bildirimler ve operasyonel kayıtlarla sistem düzenli olarak iyileştirilir.
SSS
Sık sorulan sorular
Kısa cevaplar genel çerçeveyi açıklar; kapsam kliniğin ihtiyacı ve güncel koşullarla birlikte netleştirilir.
Danışmanlık yalnızca hasta temsilcileri için mi?+
Hayır. Hekim, yönetici, danışma ve içerik/reklam ekibi arasındaki devir noktaları birlikte değerlendirilir.
Gizli hasta uygulaması yapılıyor mu?+
Kapsama ve açık kurumsal karara göre deneyim denetimi tasarlanabilir; hukuki, etik ve çalışan bilgilendirme koşulları ayrıca değerlendirilir.
Çıktı olarak ne teslim edilir?+
Hasta yolculuğu haritası, sorun ve öncelik listesi, rol matrisi, iletişim rehberi, eğitim planı ve ölçüm göstergeleri hazırlanabilir.
Birlikte çalışalım
Görüşme planla ↗