Ne çözer?
Google İşletme Profili, web sitesi ve ilk iletişim dilini aynı kurumsal deneyimin parçaları olarak ele alıyoruz.
İtibarı puanla değil, deneyim ve yanıt disipliniyle yönetir.
Yorumlar yalnızca yıldız ortalaması değildir. Gerçek deneyimi doğru zamanda istemek, mahremiyeti koruyan yanıt vermek ve tekrar eden sorunları kliniğe geri taşımak gerekir.
09Gerçek deneyim, tutarlı yanıt.
Kapsama neler girebilir?
01Profil bilgi ve görsel denetimi
02Yorum isteme akışı ve ekip metinleri
03Olumlu/olumsuz yorum yanıt rehberi
04Mahremiyet ve kriz kontrolü
05Sahte/uygunsuz içerik bildirim süreci
06Aylık konu ve eğilim raporu
Neyi yapmıyoruz?
Sahte yorum, yorum satın alma, yalnızca memnun kişilerden seçici talep, indirim/hediye karşılığı değerlendirme veya hastanın sağlık bilgisini doğrulayan yanıt kullanılmaz.
Çalışma Akışı
Beş adımda kontrollü üretim.
Profil denetimi
Kategori, adres, iletişim, görsel, bağlantı ve içerik tutarlılığı kontrol edilir.
Deneyim akışı
Gerçek hastalara baskı veya teşvik oluşturmadan yorum hatırlatma noktaları tasarlanır.
Yanıt sistemi
Kişisel sağlık bilgisi ifşa etmeyen, savunmacı olmayan ve kurumsal tonu koruyan yanıt çerçevesi oluşturulur.
Risk yönetimi
Sahte, uygunsuz veya kriz potansiyeli taşıyan içerikler sınıflandırılır ve uygun kanala yönlendirilir.
Öğrenme
Tekrarlanan beklenti ve sorun başlıkları klinik deneyimini geliştirmek üzere raporlanır.
SSS
Sık sorulan sorular
Kısa cevaplar genel çerçeveyi açıklar; kapsam kliniğin ihtiyacı ve güncel koşullarla birlikte netleştirilir.
Hastalardan yorum istemek uygun mudur?+
Gerçek deneyime dayalı, baskısız ve teşviksiz bir hatırlatma yapılabilir. Platform politikaları ve sağlık iletişimi koşulları birlikte değerlendirilmelidir.
Olumsuz yoruma nasıl cevap verilmelidir?+
Kişinin hasta olup olmadığı ve sağlık süreci açık edilmeden; görüşünün önemsendiği belirtilip güvenli bir özel iletişim kanalı önerilmelidir.
Sahte yorumlar silinebilir mi?+
Silinme garanti edilemez. Politika ihlali olduğu düşünülüyorsa platformun bildirim ve itiraz süreci kanıtlarla yürütülebilir.
Birlikte çalışalım
Görüşme planla ↗